Núcleo funcional
Sete domínios, uma operação
A solução está organizada em sete grandes domínios diretamente ligados à gestão de
marketplaces, sustentados por uma camada transversal de sincronização, automação e governança.
01
Atendimento
O sistema reúne numa única operação as conversas e interações dos marketplaces, permitindo que
o operador trabalhe sem alternar entre os painéis dos canais.
Funcionalidades
- Inbox unificado de marketplace
- Perguntas de anúncios
- Mensagens relacionadas aos pedidos
- Reclamações pendentes
- Filtros por canal
- Classificação entre pré-venda, venda e pós-venda
- Resposta enviada direto pelo sistema
- Visualização do anúncio relacionado à pergunta
- Contexto do comprador e do pedido
- Abertura e atualização de casos de pós-venda
- Registro do atendimento por operador
- Sugestão de resposta gerada por IA a partir da base de conhecimento da empresa
A estrutura de atendimento por WhatsApp já existe, com atribuição por atendente e
departamento, status e fluxos automáticos. O marketplace é o canal de atendimento
atualmente em operação.
02
Otimizações
O módulo não tem como objetivo apenas mostrar indicadores. Ele identifica situações que
representam perda ou oportunidade e organiza uma fila de trabalho priorizada.
Fila de ação
- Otimização por SKU e loja
- Checklist de ações necessárias
- Priorização por impacto financeiro estimado
- Plano de ação por SKU considerando diferentes lojas
- Tarefas recorrentes
- Acompanhamento da produtividade da equipe
Diagnóstico de anúncios
- Anúncios em queda
- Anúncios com visitas e baixa conversão
- Anúncios perdendo posição
- Anúncios dormentes
- Anúncios sem campanha
- Anúncios pausados
- Anúncios duplicados
- Análise de gastos de ADS
Decisão financeira e comercial
- Análise de margem líquida
- Cálculo de teto de desconto conforme piso definido
- Análise de oportunidades de campanhas
- Análise de Buy Box
- Curva ABC
- Produtos mais vendidos
- Tabela de preços
- SEO e Search Console
- Analytics de landing pages
Publicidade e promoções
| Frente | Situação |
|---|
| Shopee Ads | em operação |
| Mercado Livre Ads | em operação |
| Shopee Promos | em operação |
| Mercado Livre Promos | em operação |
| Mercado Livre Atacado | em operação |
Essas operações contam com automações e regras de controle, incluindo limites de ações
por rodada e possibilidade de simulação em determinadas rotinas.
03
Gestão das vendas
Os pedidos dos canais são importados automaticamente e passam por classificação e triagem. O
sistema transforma a venda realizada no marketplace em um processo operacional acompanhado
internamente.
Funcionalidades
- Importação automática dos pedidos
- Mapeamento dos status dos marketplaces
- Triagem automática
- Fila única de pedidos
- Visualização em tabela ou kanban
- Filtros por loja e canal
- Filtros por situação
- Filtros por modalidade logística
- Filtros por SLA e atraso
- Identificação de pendências
- Alinhamento de personalização, componentes, logística, itens e valores
- Pedidos de troca, reposição e brinde
- Vendas adicionais
- Acompanhamento pós-envio
- Controle de cancelamentos
- Identificação de pedidos não importados
- Identificação de SKU órfão
Fluxo operacional implementado
Triagem→
Alinhar→
Criação→
Aprovação→
Impressão→
Estampar→
Embalar→
Expedir→
Finalizado
As transições possuem validações de negócio. Para a Shopee, o sistema também realiza a
emissão fiscal e a organização do despacho após a confirmação do pagamento e a
validação dos dados necessários.
04
Reputação
O módulo relaciona os indicadores da conta com os produtos que estão contribuindo para os
problemas de desempenho — o objetivo é transformar reputação em ação operacional, não em
indicador de vitrine.
Funcionalidades
- Reputação por loja no Mercado Livre
- Percentual de negativas
- Reclamações
- Cancelamentos
- Atrasos
- Histórico da conta
- Análise dos últimos 12 meses
- Negativas por produto
- Comentários dos compradores
- Ranking de produtos que geram reclamações
- Relação entre problemas, produtos, artes e componentes
- Acompanhamento das reclamações
- Sincronização de avaliações
- Reativação de prova social para anúncios que voltaram ao ar
05
Anúncios
Concentra a criação, publicação, atualização e auditoria do catálogo publicado nos canais.
Criação e publicação
- Criação de anúncio a partir da arte
- Título, ficha técnica, descrição e categoria
- Vínculo de componentes
- Publicação em lote
- Exportação para os canais
- Validação dos atributos obrigatórios
- Anúncios simples e de variações
- Desdobramento de anúncios
- Gestão de grades de variações
- Vínculo entre SKU e componente
Imagens
- Galeria por anúncio
- Sincronização de capa
- Mockups e fotos ambientadas
- Importação de fotos do Mercado Livre e da Shopee
- Recuperação de imagens
- Atualização de fotos em massa
- Atualização de ficha técnica em massa
- Detector de divergência entre cadastro interno e marketplace
Controle de catálogo
- Presença de cada SKU por loja
- Identificação de anúncios ausentes
- Fluxo de revisão
- Controle de produtividade
- Encerramento em lote de anúncios sem ação possível
- Limpeza de anúncios duplicados
- Validação de catálogo
06
Pós-venda
Centraliza os casos gerados pelos canais e permite acompanhar cada ocorrência até a resolução.
Funcionalidades
- Kanban por próxima ação
- Histórico completo das tratativas
- Perguntas e reclamações vinculadas ao caso
- Responsável pela próxima ação
- Registro manual de casos
- Causa raiz e anexos
- Importação automática de devoluções e reclamações
- Recebimento físico de devoluções
- Avaliação de reaproveitamento
- Abertura de pedidos de troca ou reposição
- Controle de SLA
- Análise por motivo, produto, canal e período
- Cancelamentos com e sem perda
- Detecção proativa de possíveis extravios
- Reconciliação de disputas encerradas pelos marketplaces
O sistema inclui um guia de pós-venda com motivos, tratativas e SLAs
configuráveis por canal.
07
Etiquetas e expedição
A plataforma centraliza a obtenção das etiquetas e o processo de conferência da saída — do
pedido digital ao pacote despachado.
Fontes de etiquetas
| Origem | O que o sistema obtém | Formatos |
|---|
| Mercado Livre | Etiquetas por envio | ZPL2 e PDF |
| Shopee | Documentos de envio | ZPL e PDF |
| Melhor Envio | Cotação, compra, geração, download e rastreio | PDF |
| Documentos internos | Documentos fiscais e etiquetas internas conforme a operação | PDF |
Expedição
- Fila de expedição
- Separação por loja
- Separação por modalidade logística
- Acompanhamento de data prevista
- Código de rastreio
- Download de etiquetas em lote
- Impressão térmica
- Emissão de NF-e
- Declaração de conteúdo quando aplicável
- Agrupamento de pedidos do mesmo comprador
Conferência de saída
A conferência aceita diferentes identificadores, e a baixa da expedição ocorre a partir da
conferência do volume:
- Número interno
- Número do canal
- Código de rastreio
- Código de envio
- QR da etiqueta
Existe ainda controle de coleta de motorista e conciliação do que foi
efetivamente retirado.
